Términos del servicio

Este sitio web es operado por Ferretería Industrial Herram SpA (RUT 77.490.374-7), en adelante «Herram». Al visitar el sitio o comprar en él aceptas estos Términos del servicio y las políticas a las que se hace referencia: Política de envío, Política de reembolso y Política de privacidad. Te recomendamos leerlos antes de comprar. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.

Podemos actualizar estos términos publicando los cambios en esta página. Los cambios no afectan las compras ya realizadas. Al usar el sitio declaras ser mayor de edad según la ley chilena.

1. Contenido del sitio

• Los productos, precios y promociones de este sitio se ofrecen solo para el territorio de Chile.
• Las fotos son referenciales. Hacemos el esfuerzo de mostrar colores e imágenes con la mayor precisión posible, pero cada pantalla los muestra de forma distinta. Si tienes dudas sobre un producto, consúltanos antes de comprar.
• Podemos modificar el contenido del sitio en cualquier momento.

2. Precios, ofertas y stock

• Los precios incluyen IVA y pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que pagas es el que aceptaste al comprar.
• Los precios, productos y promociones del sitio web son exclusivos de las ventas en línea y pueden no estar disponibles en las mismas condiciones en nuestra tienda física.
• Las ofertas con plazo o stock determinado se respetan en las condiciones informadas.
• Las compras están sujetas al stock disponible. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades por cliente.

3. Cómo comprar

• En línea: en www.herram.cl agrega el o los productos al carro y sigue las instrucciones de pago. No necesitas crear una cuenta.
• Por teléfono o WhatsApp: al +56 9 2896 0648. Te pediremos tu RUT y datos, revisaremos el stock y, si lo necesitas, te enviaremos una cotización.
• Toda compra se respalda con su boleta o factura, que enviamos al correo registrado. Si necesitas factura, indícalo al comprar; la factura se puede solicitar hasta 60 días después de la compra.

4. Validación de la compra

La compra se confirma cuando la plataforma de pago aprueba el pago y se validan los datos entregados. Por seguridad, Herram podrá anular una compra y reembolsar el monto pagado si:

• los datos entregados son erróneos, incompletos o no coinciden, o
• no logramos contactarte dentro de las 72 horas siguientes a la compra cuando sea necesario confirmar algún dato.

Algunas transacciones pueden requerir una validación adicional de la plataforma de pago, que puede sumar hasta 48 horas hábiles.

5. Medios de pago

Los pagos se procesan solo a través de plataformas certificadas. Herram no almacena datos de tarjetas ni claves bancarias.

• Webpay (Transbank): tarjetas de crédito y débito (Redcompra).
• Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito, y otros medios disponibles en Mercado Pago.
• Flow: tarjetas de crédito y débito, y otros medios disponibles en Flow.
• Transferencia (Paga con tu banco, mediante Fintoc): pago directo desde tu cuenta bancaria.

Los medios disponibles se muestran en la pantalla de pago. Si una transacción no es aprobada por la plataforma o el banco, el pedido se cancela y te avisamos por correo. Las condiciones de crédito, cuotas e intereses de tu tarjeta dependen de tu banco. Para consultas sobre un pago, escríbenos a contacto@herram.cl.

6. Entrega y despacho

• Retiro en tienda gratis en Lautaro, listo en 1 hora en horario de atención.
• Despacho a todo Chile con Chilexpress, Bluexpress o FedEx, y reparto en La Araucanía (radio urbano de las ciudades indicadas en la Política de envío). El costo se muestra antes de pagar.
• Pedidos pagados antes de las 12:00 hrs de un día hábil se entregan al transporte ese mismo día.

Plazos, intentos de entrega, recepción del pedido y retrasos se rigen por nuestra Política de envío.

7. Retracto, devoluciones, cambios y reembolsos

Tienes 10 días corridos desde que recibes o retiras el producto para retractarte, con el producto sin uso y su embalaje original completo. Las condiciones y plazos de reembolso por medio de pago están en nuestra Política de reembolso. Los productos refaccionados, open box, usados o de segunda selección se venden como «venta final», sin retracto ni garantía, según se informa en la ficha de cada producto.

8. Garantía

• Garantía legal: 6 meses desde que recibes o retiras el producto. Dentro de ese plazo puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, conforme a la Ley N° 19.496. Detalles en la Política de reembolso.
• Garantía del fabricante: la que supere los 6 meses legales se rige por la póliza de cada marca y, salvo que esta diga otra cosa, cubre la reparación del producto en el servicio técnico autorizado. Si un producto tiene ambas, se aplica la más favorable para ti.
• Diagnóstico: podemos pedir un diagnóstico del servicio técnico autorizado para determinar el origen de la falla. Los plazos de diagnóstico y reparación dependen de cada servicio técnico.
• Gastos de envío: si un producto comprado con despacho a domicilio presenta una falla cubierta por la garantía legal, Herram cubre el costo de su traslado dentro de Chile. En los demás casos, los gastos de envío para hacer efectiva una garantía son de cargo del cliente, y no se cubren otros gastos como daño emergente o lucro cesante.
• Producto de reemplazo: no entregamos productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto en garantía.

No cubre la garantía: daños causados por el cliente, instalación inadecuada o conexión a una red eléctrica inapropiada, reparaciones no autorizadas, descuido, mal uso, falta de la mantención indicada por el fabricante, daños de transporte posteriores a la entrega, no seguir las instrucciones de uso, robo, vandalismo, terremoto, congelamiento, oxidación, corrosión, contaminación con fluidos o combustibles, ni fuerza mayor o caso fortuito. En esos casos el producto solo se repara si el cliente acepta pagar antes el costo de reparación en el servicio técnico del fabricante.

9. Productos comprados en promoción

Si devuelves un producto que te dio derecho a otro producto de regalo o con descuento en una promoción, debes devolver también ese producto nuevo, sin uso y en perfecto estado. Si no lo tienes o está usado, se descontará su precio del monto a devolver.

10. Contacto

Ferretería Industrial Herram SpA · Recabarren 757, Pillanlelbún, Lautaro, Región de La Araucanía · +56 9 2896 0648 · contacto@herram.cl