Términos del servicio

ya que cualquier uso de este sitio web constituye tu aceptación a los mismos.

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Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lea estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces sugerimos no acceder a la página web ni usar cualquiera de los servicios. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

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1.1 Retracto

La Ley del Consumidor establece que el retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. También se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto. Para realizar dicha devolución el producto debe estar en su embalaje original sin señales evidentes de uso.

En caso de que el cliente desee desistir de la compra mientras el producto se encuentra en tránsito, deberá notificar su intención de retracto al correo Contacto@herram.cl, indicando número de pedido y fecha estimada de recepción. La devolución o cambio solo podrá iniciarse una vez que el producto haya sido recibido.

1.2 Derecho a retracto en productos usados, refaccionados, open box o de segunda selección

En la comercialización de productos usados, refaccionados, open box o de segunda selección, el proveedor no ofrece derecho a retracto. En consecuencia, el consumidor no podrá desistir de la compra, solicitar la devolución del precio ni exigir la restitución del producto por mero cambio de opinión una vez perfeccionada la compraventa y entregado el bien.

La exclusión del derecho a retracto se comunica de manera previa, destacada y fácilmente accesible, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 5° y 6° del Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, que regula la comunicación de dicho derecho en contratos celebrados a distancia. La sola realización de la compra implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de las demás políticas comerciales aplicables para este tipo de productos.

Estos productos serán vendidos únicamente bajo la condición de “sin garantía”, “venta final” y sin derecho a devolución o cambio por falla posterior. La opción de retracto tampoco aplica para estos productos una vez concretada la entrega.

2. Contenido del Sitio

Los productos y servicios, las funcionalidades y las promociones que Herram describe en este Sitio están ofrecidos únicamente para el territorio nacional de la República de Chile.

El material en este sitio es provisto sólo para información referencia o general y no debe confiarse en ella o en sus fotos (ya que son referenciales), ni utilizarse éstas como la única base para la toma de decisiones sin consultar o requerir, primeramente, información más precisa, completa u oportuna en caso de dudas. Cualquier dependencia en la materia de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. Aceptas que es tu responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

3. Modificaciones al Servicio y Precios

Los precios de nuestros productos pueden estar sujetos a cambio sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento ni la compañía será responsable por cualquier eventual modificación al contenido de la web, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

• Los precios y productos públicos en sitio venta web son válidos y sujetos solo para ventas no presenciales en sitio web. Todos los productos, precios, ofertas y promociones publicados en el portal web, son exclusivos de la Web y no necesariamente se encontrarán disponibles en los mismos términos o condiciones en los locales o tiendas.

4. Productos o Servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores e imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nula donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

Fallas que NO aplican garantía y/o Exclusiones generales:

En general, al aceptar las presentes condiciones de compra no cubre los daños ocasionados al producto por un hecho imputable al consumidor, la instalación no apropiada a la red de energía o reparación no autorizada por descuido, maltratos, mal uso o abuso, falta de mantenimiento indicada por el fabricante posteriores a la entrega, daños derivados del transporte después de la compra, desconocimiento y/o desobediencia a las instrucciones de uso recomendados por el fabricante. En caso de que el artefacto o producto haya sido dañado sin responsabilidad de HERRAM, no será reparado a menos que el cliente acepte pagar previamente el costo de su reparación ante el Servicio Técnico del fabricante. Sin perjuicio de lo anterior, el servicio técnico autorizado podrá por mera liberalidad, sin responsabilidad posterior y cuando lo estime conveniente, reparar gratuitamente el producto dañado en el citado caso, lo que se consignará en la correspondiente guía de entrega. Lo mismo hará al devolver el aparato cuando no presente defectos. Asimismo, está empresa en ningún caso cubrirá daños producidos por robo, vandalismo, terremoto, congelamiento, oxidación, corrosión, contaminación de fluidos, líquidos o combustibles, y cualquier situación de fuerza mayor o caso fortuito.

Las imágenes ligadas a los productos son de carácter referencial y no representan necesariamente un factor decisivo al momento de su compra.

4.1 – Productos Refaccionados, Open Box, Devoluciones, Usados o de Segunda Selección

Además de los productos nuevos, Herram podrá comercializar determinados productos bajo las categorías “Refaccionado”, “Open Box”, “Reacondicionado”, “Devolución”, “Usado”, “Segunda Selección” o similares. Estos productos pueden haber sido utilizados previamente, exhibidos, devueltos por clientes, reparados, o presentar detalles estéticos, piezas faltantes, condiciones distintas al estándar de fábrica o haber sido reacondicionados para su funcionamiento.

Los productos de estas categorías serán debidamente identificados en su ficha correspondiente antes de la compra, indicando su estado, condición y/o observaciones relevantes para la toma de decisión del cliente.

Debido a su naturaleza, dichos productos se comercializan sin garantía legal ni garantía del fabricante, en modalidad “venta final”, lo cual se entiende expresamente aceptado por el cliente al momento de realizar la compra. No se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por fallas posteriores a la entrega en este tipo de productos. Tampoco aplica derecho a retracto para estos artículos.

Cualquier falla, desperfecto o mal funcionamiento posterior a la entrega será de exclusiva responsabilidad del cliente.

Se entiende por “Open Box” aquel producto que ha sido abierto previamente o cuya caja/embalaje presenta aperturas, detalles o signos de manipulación, pudiendo haber sido exhibido, devuelto o inspeccionado, pero que conserva funcionalidad operativa al momento de la venta. Se entiende también por “Refaccionado”, “Reacondicionado” o “Devolución” los productos que hayan sido usados, reparados, revisados, exhibidos o retornados por clientes y que pueden presentar desgaste, detalles estéticos, piezas faltantes o diferencias respecto a su estado original de fábrica.

5. Políticas de Compra

5.1- Cómo comprar on line. Herram ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá iniciar sesión www.herram.cl seleccionar él o los productos que se quiere comprar y agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones.

5.2 - Cómo Comprar Telefónicamente. Herram ofrece la posibilidad de compra por teléfono llamando al +569 2896 0648. Para estos efectos, se solicitará el Rut y otros datos del cliente, se revisará la existencia de stock y se preguntará al cliente si necesita cotización.

5.3 - Respaldo. Toda compra realizada en Herram estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.

5.4 - Stock. Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en cada tienda.

5.5 - Formación del Consentimiento y Validación de la Compra. La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos: (a) Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de Herram y/o validación por la entidad que corresponda según sea el medio de pago utilizado por el cliente. (b) Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a Herram.

En caso de ventas on line, la validación será informada al cliente mediante la boleta o factura respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Herram podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:

(1) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente.

(2) Cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

Solo hasta 60 días puede exigir factura, pasando ese plazo no tiene derecho a exigir factura.

6. Ofertas y Promociones

Herram podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web www.herram.cl, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, disponibilidad de stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del cliente. Esto, sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso Herram cumplirá las condiciones ofrecidas.

7. Forma de Pago Compras Online con Despacho a Domicilio o Retiro en Tienda En Herram.cl aceptamos pagos seguros a través de plataformas certificadas. No se aceptan transferencias directas ni depósitos en cuenta corriente. Los pagos se procesan exclusivamente mediante:

(a) Mercado Pago

Después de hacer clic en “Pagar ahora”, serás redirigido a Mercado Pago para completar tu compra de forma segura. Métodos disponibles en Chile:

Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express.
Tarjetas de débito: Visa Debit, Mastercard Debit, Maestro.
Pagos en efectivo: CajaVecina, Multicaja.

(b) Flow

Flow integra múltiples opciones locales. Al seleccionar esta pasarela, serás redirigido a su plataforma segura. Métodos disponibles en Chile:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Redcompra.
Transferencia bancaria: Banco Estado, Banco de Chile, Banco Santander, Banco Falabella, Banco BCI, Banco Security, Banco BBVA, Banco Consorcio, Banco Scotiabank.
Servipag.

Acceso directo desde tu cuenta bancaria, sin intermediarios adicionales. Bancos disponibles: Banco Estado, Banco de Chile, Banco BCI, Banco Falabella, Banco Santander, Banco Security, Banco Consorcio, Banco BBVA, Banco Scotiabank.

Proceso general:

Selecciona tus productos y ve al carrito.
Elige “Pagar ahora” y selecciona Mercado Pago, Flow o Paga con tu banco.
Serás redirigido a la plataforma o banco correspondiente.
Ingresa tus datos y confirma.
Recibirás confirmación inmediata por email.

Seguridad:

Todas las operaciones son encriptadas y auditadas.
No almacenamos datos de tarjetas.
Cumplimos con la Ley del Consumidor (Chile).

7.1 - Información sobre Tarjetas y Otras Formas de Pago

Herram está afiliada a Mercado Pago y Flow. La adquisición del pedido se considera concluida únicamente tras la confirmación del pago por parte de la plataforma responsable. Herram no interfiere ni tiene acceso a los procesos internos de dichas plataformas, las cuales operan de forma independiente.

Herram no garantiza que los servicios de las plataformas de pago estén libres de errores, interrupciones, retrasos o fallas técnicas. No seremos responsables por la gestión del pago ni por la imposibilidad de uso derivada de problemas en dichas plataformas.

El uso de tarjetas de crédito o débito, así como las condiciones de crédito, intereses y políticas aplicables, son responsabilidad exclusiva del banco emisor y deben gestionarse directamente con la entidad correspondiente.

Herram no almacena datos bancarios. Toda la información sensible es encriptada y procesada directamente por las plataformas de pago certificadas (Mercado Pago y Flow).

En caso de que una transacción no sea aprobada por motivos internos de la plataforma de pago o por políticas del banco emisor, el pedido será cancelado automáticamente. El cliente será notificado por correo electrónico.

Para cualquier consulta relacionada con el estado del pago, contactar a contacto@herram.cl.

8. Entrega y Despacho de los Productos

Los despachos se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, excepto festivos. **No hay despacho gratis.** Hasta 2 intentos de entrega; si no hay nadie en el segundo intento, el cliente deberá coordinar retiro en tienda o pagar nuevo envío.

Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:

a) Retiro en Tienda. Serán entregados una vez recibido el correo que informar que está listo para retiro, antes de eso la compra no será entregada. (cyber las entregas son después de 72 horas hábiles)

b) Despacho de Producto:

1. A nivel nacional: Costo según tarifa vigente. Mediante el despacho de los productos al domicilio indicado, si así lo contrata el cliente en el acto. Si elige la opción despacho a domicilio (Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra).

2. Entregas en todo el país: El costo será cargado al cliente, enviándole los productos a través de Bluexpress o FedEx pagado.

3. Los plazos de despacho varían entre 1 a 3 días hábiles en Región Metropolitana y 3 a 10 días hábiles en regiones, según destino y disponibilidad de transporte.

Excepción especial Región de La Araucanía

Los pedidos con destino a la Región de La Araucanía que sean confirmados y pagados de lunes a viernes antes de las 15:30 horas tendrán entrega en 24 horas hábiles (entrega al día hábil siguiente).

Los pedidos confirmados y pagados un viernes después de las 15:30 horas, o durante fines de semana/festivos, serán procesados y enviados el siguiente día hábil (lunes o primer día hábil posterior), manteniendo la entrega en 24 horas hábiles desde el momento del despacho.

8.1 En campañas masivas y Cyber los tiempos de entrega tanto a región metropolitana, como entrega a las empresas de transporte para despacho a Regiones será de un plazo de 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Recepción del pedido y productos en mal estado
Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado del producto. Si el producto presenta daños visibles, está abierto, incompleto o en mal estado, NO deberá ser recibido, debiendo dejar constancia inmediata con la empresa de transporte. En caso de recibir el producto sin observaciones, se entenderá que fue entregado en conformidad.

8.2 Disponibilidad de stock y cobertura de despacho

Herram realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. No obstante, pueden presentarse situaciones excepcionales en las que el stock del producto adquirido no se encuentre disponible para despacho online, existan errores involuntarios de inventario, o bien no sea posible efectuar la entrega en el destino indicado por el cliente debido a limitaciones logísticas o de cobertura de transporte.

En tales casos, Herram se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente la orden de compra. Si esto ocurriera, el cliente será informado oportunamente y se gestionará el reembolso íntegro de los montos pagados por los productos no disponibles o no despachados, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el que corresponda conforme a la normativa vigente.

9. Garantía, Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá gestionar el proceso exclusivamente a través del correo electrónico Contacto@herram.cl, indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y cualquier antecedente necesario para su evaluación.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso. No se gestionarán devoluciones, cambios o reembolsos por otros medios de contacto.

9.1 Productos Nuevos: Devoluciones, Cambios y Garantías

Devoluciones o Cambios
Para solicitar una devolución o cambio, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación, cerrado tal como fue enviado, con todos sus accesorios, manuales, sellos de seguridad y embalajes originales. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que presenten señales de uso, daños, intervenciones, golpes, rayaduras o cualquier condición que impida su reventa.

Toda solicitud deberá realizarse dentro del plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto, en ejercicio del derecho a retracto. Vencido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios por esta causa.

En caso de ejercer el derecho a retracto, los costos asociados al envío del producto, tanto de devolución como de un eventual nuevo despacho, deberán ser asumidos por el cliente, salvo que la devolución o cambio se deba a un error imputable a Herram.cl.

Será obligatorio presentar un comprobante válido de compra (boleta, factura, guía de despacho, ticket de cambio u otro documento que acredite la adquisición).

Este derecho de retracto aplica únicamente para productos que cumplan con las condiciones señaladas y no será procedente para productos abiertos, usados, dañados o intervenidos por el cliente.

Reembolsos
En caso de devolución de dinero, Herram.cl iniciará el reembolso en el medio de pago original dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución, conforme al artículo 21 de la Ley del Consumidor.

El abono será procesado a través de Mercado Pago o Flow (según corresponda), reflejándose en los plazos habituales de cada plataforma y banco emisor (entre 1 y 10 días hábiles adicionales).

Plazos referenciales según medio:

Pagos con Mercado Pago: reembolso iniciado de inmediato tras la aprobación; reflejo en tarjeta o cuenta en 3 a 10 días hábiles, según el banco.
Pagos con Flow: procesamiento en 1 a 5 días hábiles; acreditación según política del banco receptor.
Pagos vía transferencia bancaria: reembolso mediante transferencia al RUT y cuenta informada por el cliente, dentro de 3 a 7 días hábiles desde la aceptación.

La aceptación del caso y el inicio del proceso serán informados exclusivamente al correo registrado en la compra. El cliente podrá consultar el estado del abono en Mercado Pago, Flow o directamente con su banco.

Los plazos son estimativos y dependen de plataformas de pago y bancos; Herram.cl no será responsable por retrasos atribuibles a terceros. No se realizarán reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas a la utilizada en la compra original.

Garantía Legal y del Fabricante
Todo producto nuevo cuenta con garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley del Consumidor. Esta garantía aplica únicamente para fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla las características ofrecidas.

En caso de falla, el cliente podrá concurrir a un servicio técnico autorizado con una Orden de Servicio para evaluar que el defecto es de fabricación. Si se confirma, la garantía legal operará conforme a la ley, permitiendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, previa restitución del producto, salvo que la falla sea atribuible a causas no imputables al vendedor o fabricante (uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación indebida o desgaste normal por uso).

Toda garantía ofrecida por más de 6 meses se denomina garantía del fabricante y otorga derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza indique expresamente otra cobertura. Esta garantía se tramita directamente a través del servicio técnico autorizado del fabricante.

Si el producto cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo más favorable para el consumidor entre esta y la garantía legal.

9.2 - De segunda selección o Liq. Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía de funcionamiento indicado expresamente al momento de la compra. Estos productos son debidamente informados y publicados como de segunda selección.

Productos Refaccionados, Open Box, Devoluciones

Herram comercializa determinados productos bajo las categorías “Refaccionados”, “Open Box”, “Reacondicionados”, “Devoluciones” o similares. Estos productos pueden presentar características tales como: uso previo, embalaje abierto, daños estéticos, piezas faltantes, fallas previamente diagnosticadas o haber sido reparados.

Antes de su compra, el cliente declara haber sido informado del estado y condición específica del producto y acepta adquirirlo en dichas condiciones.

Debido a su naturaleza, estos productos no cuentan con garantía legal ni garantía del fabricante, conforme a lo permitido por el Artículo 14 de la Ley N° 19.496 (Protección del Consumidor) en Chile para productos vendidos con advertencia expresa de estado y/o de segunda selección.

Derecho a retracto en productos usados, refaccionados, open box o de segunda selección

Cualquier desperfecto, deterioro, mal funcionamiento o falla que se presente con posterioridad a la entrega será de exclusiva responsabilidad del cliente, no existiendo obligación de parte de Herram de reparar, cambiar ni devolver el dinero.

9.3 - Diagnóstico. Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de la marca y que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.

9.4 - Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.

9.5 - Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo. En el caso de garantía legal (6 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).

9.6- Producto de Reemplazo. Herram no ofrece ni estará obligada a proporcionar al cliente productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía. Asimismo, no se procederá a ningún cambio de producto sin contar en forma previa con informe de Servicio Técnico autorizado que diagnostique el origen de la falla de producto, procediendo sólo al cambio o reemplazo en caso de que no sea posible su reparación por defecto o falla de fabricación.

9.7 - Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de Herram sin ninguna responsabilidad para esta última.

9.8 - Productos adquiridos por promoción. En caso de que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por Herram. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio de este antes de obtener la devolución del producto principal.

9.9 - Herram no posee servicio técnico. Por lo cual toda evaluación y/o reparación de producto será derivado al servicio técnico autorizado por cada marca, la cual es responsable de la reparación o cambio de producto según corresponda en el análisis técnico realizado.

10. Representante legal

El representante legal de Ferretería Industrial Herram SpA Rut 77.490.374-7, es el Señor Jorge Felipe Muñoz Gómez, RUT 16.063.048-5, domiciliado en Recabarren (Pillanlelbún) 757. Su teléfono es el +569 2896 0648.