Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá gestionar el proceso exclusivamente a través del correo electrónico Contacto@herram.cl, indicando su número de pedido, motivo de la solicitud y cualquier antecedente necesario para su evaluación.

Una vez recibida la solicitud por correo, nuestro equipo revisará el caso y entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso. No se gestionarán devoluciones o reembolsos por otros medios de contacto.

Devoluciones o Cambios

Para solicitar una devolución o cambio, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación, cerrado tal cual se envió, con todos sus accesorios, manuales, sellos de seguridad y embalajes originales. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños, intervenciones, golpes, rayaduras o cualquier condición que impida su reventa.

Toda solicitud de devolución o cambio deberá ser realizada dentro del plazo máximo de 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, en ejercicio del derecho a retracto ofrecido por Herram.cl. Vencido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios por esta causa.

En caso de ejercer el derecho a retracto, los costos asociados al envío del producto, tanto de devolución como de un eventual nuevo despacho, deberán ser asumidos íntegramente por el cliente, salvo que la devolución o cambio se deba a un error imputable a Herram.cl.

Para cualquier gestión, será obligatorio presentar un comprobante válido de compra, como boleta, factura, guía de despacho, ticket de cambio u otro documento que permita acreditar que el producto fue adquirido en Herram.cl.

Este derecho de retracto aplica únicamente para productos que cumplan con las condiciones antes señaladas y no será procedente respecto de productos abiertos, usados, dañados o intervenidos por el cliente.

En caso de que el cliente desee desistir de la compra mientras el producto se encuentra en tránsito, deberá notificar su intención de retracto al correo Contacto@herram.cl, indicando número de pedido y fecha estimada de recepción. La devolución o cambio solo podrá iniciarse una vez que el producto haya sido recibido.

Reembolsos

En caso de devolución de dinero, Herram.cl iniciará el reembolso en el medio de pago original dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución, conforme al artículo 21 de la Ley del Consumidor.

El abono será procesado a través de Mercado Pago o Flow (según corresponda), reflejándose en los plazos habituales de cada plataforma y banco emisor (entre 1 y 10 días hábiles adicionales).

Plazos referenciales según medio:

• Pagos con Mercado Pago: reembolso iniciado de inmediato tras la aprobación; reflejo en tarjeta o cuenta en 3 a 10 días hábiles, según el banco.

• Pagos con Flow: procesamiento en 1 a 5 días hábiles; acreditación según política del banco receptor.

• Pagos vía transferencia bancaria: reembolso mediante transferencia al RUT y cuenta informada por el cliente, dentro de 3 a 7 días hábiles desde la aceptación.

La aceptación del caso y el inicio del proceso serán informados exclusivamente al correo electrónico registrado en la compra. El cliente podrá consultar el estado del abono en Mercado Pago, Flow o directamente con su banco.

Los plazos mencionados son estimados y dependen exclusivamente de las plataformas de pago y entidades bancarias. Herram.cl no será responsable por retrasos atribuibles a terceros. No se realizarán reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas a la utilizada en la compra original.

Garantía Legal

Si el producto no cumple con las características técnicas informadas, presenta fallas de fabricación, se encuentra dañado o incompleto, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal.

En caso de que el producto presente fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el cliente podrá optar libremente entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, previa restitución del producto, salvo que la falla sea atribuible a causas no imputables al vendedor o fabricante, tales como instalación incorrecta, uso inadecuado, manipulación indebida o desgaste normal por uso.

El vendedor tendrá derecho a realizar una revisión técnica previa para determinar el origen de la falla. Si como resultado de dicha revisión se concluye que el defecto no es imputable al vendedor o fabricante, la garantía legal no será aplicable.

En caso de que el producto cuente con garantía del fabricante, se aplicará el plazo más favorable para el consumidor entre dicha garantía y la garantía legal.

Productos Refaccionados, Open Box, Reacondicionados o de Segunda Selección

Herram comercializa determinados productos bajo las categorías “Refaccionados”, “Open Box”, “Reacondicionados”, “Devoluciones” u otras equivalentes. Estos pueden presentar características como: uso previo, embalaje abierto, daños estéticos, piezas faltantes, fallas diagnosticadas o reparaciones anteriores.

Antes de la compra, el cliente declara haber sido informado del estado del producto y acepta adquirirlo en dichas condiciones.

Por su naturaleza, estos productos no cuentan con garantía legal ni garantía del fabricante, conforme a lo permitido por el artículo 14 de la Ley N° 19.496 para productos vendidos con advertencia expresa de estado y/o segunda selección.

Derecho a Retracto en Productos Usados o de Segunda Selección

En productos usados, refaccionados, open box o de segunda selección, el proveedor no otorga derecho a retracto. El consumidor no podrá desistir de la compra ni exigir devolución del dinero por mero cambio de opinión una vez entregado el producto.

La exclusión del retracto se informa previamente y de forma destacada, en cumplimiento de los artículos 5° y 6° del Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, que regula la comunicación del retracto en contratos a distancia. La realización de la compra implica aceptación de estas condiciones.

Estos productos serán vendidos bajo la condición de “sin garantía”, “venta final” y sin derecho a cambio, devolución ni reparación por falla posterior a la entrega. Cualquier desperfecto o mal funcionamiento posterior será de exclusiva responsabilidad del cliente.

Definiciones

• Open Box: producto cuya caja o embalaje fue abierto previamente o presenta señales de manipulación, pudiendo haber sido exhibido, devuelto o inspeccionado, manteniendo operatividad.

• Refaccionado / Reacondicionado / Devolución: producto usado, reparado, revisado, exhibido o retornado por clientes, pudiendo presentar desgaste, diferencias estéticas, piezas faltantes o variaciones respecto a su estado original de fábrica.