Política de reembolso

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, escríbenos a contacto@herram.cl indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y cualquier antecedente útil (por ejemplo, fotos). Revisaremos tu caso y te enviaremos las instrucciones para continuar. Las solicitudes se gestionan solo por correo, para que quede registro de cada paso.

1. Derecho a retracto (devoluciones y cambios)

  • Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes o retiras el producto. Vencido ese plazo, no se aceptan devoluciones ni cambios por esta causa.
  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y manuales, y con su embalaje original completo y en buen estado.
  • No procede el retracto en productos usados, dañados o intervenidos después de la entrega.
  • Debes presentar un comprobante de compra (boleta, factura, guía de despacho u otro documento que acredite la compra en Herram).
  • Los costos de envío de la devolución y de un eventual nuevo despacho son de cargo del cliente, salvo que la devolución o el cambio se deba a un error de Herram.
  • No recibimos envíos por pagar. Si llega un envío por pagar, lo rechazamos y vuelve a tu dirección, y la devolución no se procesa hasta que lo envíes pagado o lo traigas a nuestra tienda.
  • Si quieres desistir mientras el pedido está en tránsito, avísanos a contacto@herram.cl con tu número de pedido. La devolución se inicia una vez que recibas el producto.

2. Reembolsos

Si corresponde devolver el dinero, iniciamos el reembolso en el medio de pago original dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución. Luego el abono tarda lo que indique cada plataforma y banco:

  • Webpay (Transbank): anulación de la compra; el reflejo en la tarjeta depende del banco emisor (habitualmente 3 a 10 días hábiles).
  • Mercado Pago: reembolso iniciado tras la aprobación; reflejo en tarjeta o cuenta en 3 a 10 días hábiles, según el banco.
  • Flow: procesamiento en 1 a 5 días hábiles; acreditación según el banco.
  • Transferencia (Paga con tu banco / Fintoc): transferencia a la cuenta del mismo RUT que pagó, dentro de 3 a 7 días hábiles desde la aceptación.

El pago debe estar confirmado. Solo reembolsamos un pago que esté confirmado y disponible en la cuenta de Herram. Un comprobante de transferencia, de depósito o de cajero no basta: esperamos a que el banco lo abone efectivamente. El reembolso siempre va a la misma tarjeta o cuenta desde la que se pagó.

Te informaremos la aceptación y el inicio del reembolso al correo registrado en la compra. Los plazos de abono dependen de las plataformas de pago y los bancos. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas a la usada en la compra.

3. Garantía legal

  • Todo producto nuevo tiene 6 meses de garantía legal desde que lo recibes o retiras, si presenta fallas de fabricación, está dañado o incompleto, o no cumple las características informadas.
  • Dentro de ese plazo puedes elegir libremente entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, previa entrega del producto, salvo que la falla se deba a causas no imputables al vendedor o fabricante (instalación incorrecta, mal uso, manipulación indebida o desgaste normal).
  • Podemos realizar una revisión técnica previa para determinar el origen de la falla.
  • Si un producto comprado con despacho a domicilio presenta una falla cubierta por la garantía legal, Herram paga su traslado dentro de Chile.
  • Antes de enviarlo: escríbenos a contacto@herram.cl o por WhatsApp con tu número de pedido y fotos o un video corto de la falla. Así revisamos tu caso y te indicamos cómo seguir.
  • Si compraste con despacho: nosotros te enviamos la etiqueta de envío pagada. No envíes el producto por pagar.
  • Si el servicio técnico informa que la falla no está cubierta (mal uso, golpes, desgaste u otra causa no imputable al vendedor o fabricante), te enviamos copia del informe. Podrás pagar la reparación según su presupuesto o recibir el producto tal como está. El envío de vuelta será de tu cargo.
  • Si el producto tiene además garantía del fabricante, se aplica el plazo más favorable para ti.
  • Herramientas manuales, accesorios y consumibles. La garantía cubre defectos de material o de fabricación, con un uso normal según la función del producto y las instrucciones del fabricante. Estos productos los revisamos directamente en Herram y, si es necesario, consultamos a la marca. Si la falla es de fábrica, te cambiamos el producto o te devolvemos el dinero.
  • Herramientas manuales. No es falla de fábrica el daño por mal uso o por un uso distinto al indicado, por ejemplo:
    • alargarlas con tubos o usarlas como palanca o barrote (por ejemplo, una chicharra con un tubo);
    • usar un destornillador como cincel o palanca, o golpear llaves y mangos con martillo;
    • usar dados, llaves o puntas manuales (cromadas) en máquinas o llaves de impacto;
    • modificarlas (esmerilarlas, soldarlas, cortarlas o calentarlas);
    • el óxido o la corrosión por falta de cuidado.
  • Accesorios y consumibles (discos, lijas, brocas, sierras copa, hojas de sierra, puntas, cadenas, línea de corte, etc.) se desgastan al trabajar. El filo gastado y el desgaste por uso no son fallas de fábrica. Para el retracto deben estar sin uso: si vemos señales de uso, no corresponde el retracto. Tampoco es falla de fábrica el daño por mal uso o por un uso distinto al indicado, por ejemplo:
    • usarlos en un material distinto al indicado (por ejemplo, una sierra copa para metal en fibrocemento, una broca para madera en metal o una hoja para madera que corta clavos);
    • superar la velocidad máxima (RPM) impresa en el disco o la hoja, o usarlos en una máquina sin su protector;
    • desbastar con un disco de corte, es decir, usarlo de lado;
    • recalentarlos (color azulado) por exceso de velocidad o de presión, o por no usar aceite de corte o agua cuando corresponde;
    • trabajar sin aceite de cadena o con la cadena mal tensada, o montar una cadena nueva en un piñón gastado;
    • usar puntas o dados que no son de impacto en atornilladores o llaves de impacto;
    • usar discos vencidos (la fecha viene en el anillo metálico) o guardados con humedad.
  • Revisa el producto antes de usarlo. Si notas un defecto visible (un disco doblado o trizado, un diente roto, una broca torcida o una pieza faltante), no lo uses: puede ser peligroso. Avísanos con fotos, idealmente dentro de 5 días hábiles desde que lo recibes, y te damos una solución: cambio del producto o devolución del dinero. Te indicaremos si es necesario que nos lo envíes. Si lo sigues usando después de notar el defecto, el desgaste y los daños que cause ese uso no se consideran falla de fábrica.

4. Productos refaccionados, open box o de segunda selección

Algunos productos se venden como «Refaccionado», «Open Box», «Reacondicionado», «Devolución», «Usado» o «Segunda selección». Pueden presentar uso previo, embalaje abierto, detalles estéticos, piezas faltantes o reparaciones anteriores. Su estado se informa en la ficha del producto antes de la compra.

  • Se venden en modalidad «venta final»: sin derecho a retracto, conforme a los artículos 5° y 6° del Decreto N° 52 del Ministerio de Economía.
  • No tienen garantía legal ni del fabricante, conforme al artículo 14 de la Ley N° 19.496, salvo que la ficha indique expresamente una garantía de funcionamiento.

Open Box: producto cuya caja o embalaje fue abierto o presenta señales de manipulación, que pudo ser exhibido, devuelto o revisado, y que funciona al momento de la venta.
Refaccionado / Reacondicionado / Devolución: producto usado, reparado, revisado, exhibido o devuelto por clientes, que puede presentar desgaste, detalles estéticos, piezas faltantes o diferencias respecto a su estado original de fábrica.