Política de envío

Al comprar eliges cómo recibir tu pedido entre las opciones disponibles para tu comuna. El costo de envío es de cargo del cliente y se muestra antes de pagar. El retiro en tienda es siempre gratis.

1. Opciones de entrega

a) Retiro en tienda (gratis)

Dirección: Recabarren 757, Pillanlelbún, Lautaro, Región de La Araucanía. Cómo llegar
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 hrs. Sábado, domingo y festivos cerrado.
Listo en 1 hora: si pagas dentro del horario de atención, tu pedido estará listo en 1 hora. Si pagas fuera de horario o a menos de 1 hora del cierre (13:30 o 18:00), estará listo 1 hora después de la siguiente apertura. Te avisaremos por correo cuando esté listo; espera ese aviso antes de venir.
Qué debes presentar: tu cédula de identidad vigente y el número de pedido (o el correo de aviso). Si la compra es con factura, indica además el RUT de la empresa.
Si retira otra persona: avísanos su nombre y RUT antes del retiro (en las notas del pedido, por WhatsApp o por correo). Esa persona debe presentar su cédula vigente y el número de pedido. Por tu seguridad, solo entregamos a la persona informada.
Revisa tu producto al retirarlo y avísanos en ese momento si notas algún daño o falta algo. Esto no limita tu garantía legal ni tu derecho a retracto.
El plazo de 10 días para el retracto y los 6 meses de garantía legal se cuentan desde el día en que retiras el producto (ver Política de reembolso).
Los pedidos no retirados dentro de 15 días hábiles desde el aviso podrán ser anulados y reembolsados.

b) Despacho a domicilio con Chilexpress, Bluexpress o FedEx

Envío a todo Chile, a la dirección que indiques al comprar. Eliges la empresa y el tipo de servicio en la pantalla de pago, y despachamos con la opción que elegiste.

c) Retiro en sucursal Chilexpress o Punto Bluexpress (Copec)

Puedes elegir una sucursal Chilexpress o un Punto Bluexpress cercano para retirar tu pedido. La empresa de transporte te avisará cuando esté disponible.

d) Reparto en La Araucanía

Solo dentro del radio urbano de estas ciudades (no incluye sectores rurales ni alrededores): Angol, Carahue, Cholchol, Collipulli, Cunco, Curacautín, Curarrehue, Ercilla, Freire, Galvarino, Gorbea, Lautaro, Loncoche, Lonquimay, Los Sauces, Lumaco, Melipeuco, Nueva Imperial, Nueva Toltén, Padre Las Casas, Perquenco, Pitrufquén, Pucón, Puerto Saavedra, Purén, Teodoro Schmidt, Temuco, Traiguén, Victoria, Vilcún y Villarrica.
Costo por bulto: bulto de hasta 25 kg: Temuco y Padre Las Casas $5.000; resto de las ciudades $6.000. Cada producto de más de 25 kg va como bulto aparte y cuesta $10.000 en todas las ciudades. Los productos livianos se agrupan en bultos de hasta 25 kg. La cantidad de bultos y el costo total se muestran antes de pagar.
Horario de entrega: de lunes a viernes, entre 9:00 y 12:00 hrs.
Pedidos pagados antes de las 15:30 hrs de un día hábil se entregan normalmente la mañana del día hábil siguiente. Los pagados después de esa hora, o en fin de semana o festivo, se entregan normalmente en la mañana del segundo día hábil.
Si la dirección queda fuera del radio urbano, te contactaremos para coordinar otra forma de entrega o anular la compra con reembolso total.

2. Preparación y plazos de entrega

Despachamos desde Lautaro, Región de La Araucanía, de lunes a viernes, excepto festivos.
Pedidos pagados antes de las 12:00 hrs de un día hábil se entregan al transporte ese mismo día. Los pagados después, el día hábil siguiente.

Plazos estimados desde que el pedido se entrega al transporte:

Región Metropolitana y Región de La Araucanía: 1 a 3 días hábiles.
Resto del país continental: 2 a 5 días hábiles.
Zonas extremas (Aysén, Magallanes, Chiloé y territorios insulares como Isla de Pascua y Juan Fernández): 7 a 15 días hábiles.

Son plazos referenciales del transporte, según destino y servicio elegido, y pueden extenderse en fechas de alta demanda (Cyber, fiestas de fin de año y similares). En campañas masivas y Cyber, el plazo para entregar el pedido al transporte o tenerlo listo para retiro es de hasta 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.

En esta política, «días hábiles» son de lunes a viernes, sin contar festivos.

3. Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte.

4. Datos de envío e intentos de entrega

Eres responsable de ingresar correctamente tus datos de envío: nombre, dirección completa (calle, número y depto. o casa), comuna, región y teléfono. Revísalos bien antes de pagar.

Si necesitas corregir algún dato, escríbenos lo antes posible a contacto@herram.cl o al +56 9 2896 0648. Los cambios antes del despacho no tienen costo; una vez entregado el pedido al transporte, el cambio depende de la empresa de transporte y podría tener un costo adicional.
Si detectamos datos incompletos o que no coinciden (por ejemplo, una comuna que no corresponde a la dirección o un teléfono no válido), te contactaremos antes de despachar. El pedido quedará en espera hasta que confirmes los datos y el plazo se contará desde esa confirmación. Si no confirmas dentro de 72 horas, podremos anular la compra con reembolso total.
Cada empresa de transporte define cuántos intentos de entrega hace; el Reparto en La Araucanía hace un solo intento. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o porque no hubo nadie para recibirlo, el paquete puede volver a Herram. En ese caso podrás elegir entre: un nuevo envío pagando su costo, retirarlo en nuestra tienda sin costo adicional, o anular la compra con reembolso del valor de los productos, descontando los costos de envío y devolución ya incurridos.
Si no recibimos respuesta dentro de 15 días hábiles desde que te contactemos, la compra podrá ser anulada y reembolsada con el mismo criterio.

5. Retrasos en la entrega

Los plazos son estimados y corresponden a los informados por las empresas de transporte. Pueden verse afectados por factores ajenos a Herram, como alta demanda, condiciones climáticas, cortes de ruta, zonas de difícil acceso o fuerza mayor.

Si tu pedido supera el plazo informado, escríbenos a contacto@herram.cl o al +56 9 2896 0648 con tu número de pedido. Gestionaremos el reclamo con el transporte y te responderemos en un máximo de 2 días hábiles. Si el pedido no se entrega dentro de los 10 días hábiles siguientes al plazo informado, o si el transporte confirma su extravío, podrás elegir entre el reenvío sin costo o la devolución íntegra del monto pagado, incluido el despacho.

6. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, revisa el estado del paquete. Si presenta daños visibles, está abierto o incompleto, no lo recibas y deja constancia con el transporte. Si detectas daños al abrir el paquete, avísanos dentro de 5 días hábiles desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje, a contacto@herram.cl o al +56 9 2896 0648. Esto no afecta tu garantía legal. Revisa nuestra Política de reembolso.

7. Disponibilidad de stock y cobertura

Haremos nuestros mejores esfuerzos para cumplir todas las órdenes. Excepcionalmente puede faltar stock, haber errores de inventario o no existir cobertura de transporte en el destino. En esos casos podremos anular total o parcialmente la orden: te avisaremos y reembolsaremos el monto pagado por los productos no despachados, en el mismo medio de pago. El plazo en que el dinero se ve reflejado depende del medio de pago utilizado (Webpay, Mercado Pago, Flow o transferencia).