Política de envío
Politica de envio
Los despachos se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, excepto festivos. **NO hay despacho gratis.** Hasta 2 intentos de entrega; si no hay nadie en el segundo intento, el cliente deberá coordinar retiro en tienda o pagar nuevo envío.
Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:
a) Retiro en Tienda. Serán entregados una vez recibido el correo que informar que está listo para retiro, antes de eso la compra no será entregada. (cyber las entregas son después de 72 horas hábiles)
b) Despacho de Producto:
1. A nivel nacional: Costo según tarifa vigente. Mediante el despacho de los productos al domicilio indicado, si así lo contrata el cliente en el acto. Si elige la opción despacho a domicilio (Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra).
2. Entregas en todo el país: El costo será cargado al cliente, enviándole los productos a través de Bluexpress o FedEx pagado.
3. Los plazos de despacho varían entre 1 a 3 días hábiles en Región Metropolitana y 3 a 10 días hábiles en regiones, según destino y disponibilidad de transporte.
Excepción especial Región de La Araucanía
Los pedidos confirmados y pagados un viernes después de las 15:30 horas, o durante fines de semana/festivos, serán procesados y enviados el siguiente día hábil (lunes o primer día hábil posterior), manteniendo la entrega en 24 horas hábiles desde el momento del despacho.
En campañas masivas y Cyber los tiempos de entrega tanto a región metropolitana, como entrega a las empresas de transporte para despacho a Regiones será de un plazo de 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Recepción del pedido y productos en mal estado
Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado del producto. Si el producto presenta daños visibles, está abierto, incompleto o en mal estado, NO deberá ser recibido, debiendo dejar constancia inmediata con la empresa de transporte. En caso de recibir el producto sin observaciones, se entenderá que fue entregado en conformidad.
Disponibilidad de stock y cobertura de despacho
Herram realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. No obstante, pueden presentarse situaciones excepcionales en las que el stock del producto adquirido no se encuentre disponible para despacho online, existan errores involuntarios de inventario, o bien no sea posible efectuar la entrega en el destino indicado por el cliente debido a limitaciones logísticas o de cobertura de transporte.
En tales casos, Herram se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente la orden de compra. Si esto ocurriera, el cliente será informado oportunamente y se gestionará el reembolso íntegro de los montos pagados por los productos no disponibles o no despachados, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el que corresponda conforme a la normativa vigente.